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スナップボタンの不具合についてご案内と対応方法





いつもHEPのアイテムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

下記、対象商品で、購入から日が浅いにも関わらず【歩行時にスナップボタンが外れる不具合】が数件発生しております。ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。


該当の不具合が起こった場合は、お手数ですが、以下の問合せ方法にそってご連絡をお願いいたします。


▼対象商品

・Driving ブラック/ D.ブラウン /アイボリー

・Driving Sharksole ブラック/アイボリー




▼対応方法について

お手元の商品の状態を確認した上で、下記【A】もしくは【B】にて対応させていただきます。


【A】該当箇所のスナップボタン付け替え対応

 ・納期目安は、弊社に商品到着後1〜2週間です。

 ・修理後も改善されない場合は、新品と交換させていただきます。


【B】新品と交換



▼問合せ方法について

公式通販「HEP SHOP ONINE」の問い合わせフォーム(https://hep-sandal.stores.jp/inquiry)より

ご連絡ください。その際、以下5点をご明記ください。


①モデル名/色/サイズ

②スナップボタン外れが発生する箇所(例...右足内側、左足外側)

③購入時期

④購入店舗

⑤ご希望の対応方法(A:該当箇所のスナップボタン付け替え / B:新品と交換 のいずれか)


後日、担当者よりメールにて詳細をご連絡させていただきます。


お客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


株式会社 川東履物商店



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